Beratung als "Erweiterung"

TelefonSeelsorge als professionelle Dienstleistung im psycho-sozialen Netz.

"Erweiterung" als wichtiger Aspekt unseres Grundverständnisses von Beratung am Telefon.

Ein generelles Ziel jeder Form von Beratung am Telefon ist, dass es bei den Anrufer*innen zu einer Erweiterung ihrer Möglichkeiten und Perspektiven kommt, der "Möglichkeitsraum" zur Bewältigung von Lebensproblemen soll wieder erweitert werden.

Information / Anleitung
Verständigungshilfe und Feedback zur Selbstvergewisserung
Anregung zur Problemklärung und Problemlösung
momentane Entlastung / Beistand

Welche Möglichkeiten der "Erweiterung" gibt es nun im Beratungsgespräch?

Erweiterung der Beschreibungen, Erklärungen, Bewertungen des Problems, z.B.

durch positive Bewertung eines Problemzustandes (Was ist der Nutzen/Gewinn?)
durch Vermeiden, etwas als krankhaft darzustellen
durch gedankliches Vorwegnehmen verschiedener Zukunftsszenarien
durch Erkunden von Sinnhaftigkeit von Handlungen und Geschehnissen

Erweiterung der Ausrichtung der Aufmerksamkeit, z.B.

auf Lösungsvisionen
auf Ausnahmen des Problems
auf Kompetenzen

Erweiterung der Lösungsmöglichkeiten, z.B.

durch Erarbeiten wohldefinierter erreichbarer Ziele / kleiner Schritte
durch Bedenken der Folgen

Literaturhinweis:

H. Seidlitz / D. Theiss, Ressourcenorientierte Telefonberatung, Dortmund 2007.

zurück